Klachtenprocedure

Klachtenprocedure UCG Verzekeringen

Bij UCG Verzekeringen doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Laat het ons vooral weten, wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.

‍

1. Bespreekuw klacht met ons

Heeft u een klacht? Neem dan altijd eerst contact met ons op.
Dit kan via:

Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg relevante informatie toe. Zo kunnen wij usnel en zorgvuldig helpen.

2.Behandeling van uw klacht
  • Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht
  • Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig
  • U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie

Ons doel is omsamen tot een passende oplossing te komen.

3. Komen weer samen niet uit?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het onafhankelijke:

  • Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) - aansluitnummer: 300.017405

Het Kifid beoordeelt uw klacht onafhankelijk. Wij volgen het bindend advies van de Geschillencommissie, voor zover wettelijk toegestaan en binnen de financiële grenzen.

‍

4.Alternatieve mogelijkheid‍

U kunt uw klacht ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

‍

Tot slot

Wij nemen iedere klacht serieus. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu teverbeteren.